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Est-ce que mes soins sont remboursés par la Sécurité sociale ?
Les actes de kinésithérapie (en dehors des dépassements) sont remboursés à 60 % par l'Assurance Maladie, les 40% restant sont quant à eux pris en charge par votre mutuelle. Dans le cadre d'une urgence au cabinet, votre reste à charge est donc quasi-nul pour une séance de l'ordre de 30 minutes.
Pour les séances à domicile, le dépassement d'honoraire pour exigence de lieu n'est pas remboursé par la Sécurité sociale mais peut l'être partiellement selon votre contrat de mutuelle.
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Ma mutuelle prend-elle en charge le dépassement d'honoraires ?
Cela dépend de votre contrat. Certaines mutuelles remboursent tout ou partie des dépassements conventionnels. Renseignez-vous auprès de votre organisme complémentaire en précisant qu'il s'agit d'un dépassement exceptionnel (DE) pratiqué par un kinésithérapeute conventionné.
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Dans quels cas faire appel à un kinésithérapeute en urgence ?
Quand une douleur apparaît brutalement ou s'aggrave, et vous empêche de bouger, de travailler ou de dormir normalement, sans signe de gravité vitale. Plus la prise en charge est précoce, plus elle soulage vite, rassure et limite le risque que la douleur s'installe.
Les pathologies prises en charge sont détaillées dans la question « Quelles pathologies prenez-vous en charge ? ».
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Faut-il une ordonnance pour consulter un kinésithérapeute en urgence ?
Non, une ordonnance n’est pas toujours nécessaire pour consulter un kiné en urgence.
Oui, vous pouvez être pris en charge rapidement, mais sans remboursement de l’Assurance Maladie si celui-ci n'a pas intégré une expérimentation d'accès direct via sa Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS).
Oui, et avec une prise en charge de remboursement si votre kinésithérapeute fait partie des professionnels intégrant l'expérimentation d'accès direct (Dans la limite de 8 séances en l'absence de diagnostic médical préalable).
En cas de doute, le kiné saura vous guider vers la meilleure solution.
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Comment prendre rendez-vous ?
Directement en ligne via le site internet. Pour une séance au cabinet, choisissez un créneau disponible. Pour une visite à domicile, sélectionnez le créneau correspondant à votre zone géographique, vous recevrez la confirmation par email, puis l'heure exacte de passage la veille par SMS.
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Dans quels quartiers intervenez-vous à domicile ?
Pour l'instant, les visites couvrent Lyon 3, 6, 7, 8 et Villeurbanne ouest. Le réseau a vocation à s'étendre avec l'arrivée de nouveaux professionnels, ce qui permettra à terme de couvrir un périmètre plus large.
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Quelle est la différence entre une séance au cabinet et une séance à domicile ?
Au cabinet, vous bénéficiez d'un environnement équipé — table de traitement, matériel spécifique — et d'un créneau précis dans votre agenda. À domicile, votre kinésithérapeute se déplace avec le matériel portable nécessaire et vous réservez une plage de passage de 14h à 17h, et l'heure exacte vous est envoyée par SMS la veille.
L'option domicile implique un dépassement d'honoraires, le cabinet restant la formule la plus complète sur le plan technique.
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Quelles pathologies prenez-vous en charge ?
Lombalgies et douleurs dorsales aiguës, entorses de cheville, cervicalgies, douleurs musculaires post-effort, sorties d'hospitalisation sans suivi immédiat. En cas de doute sur votre situation, contactez-nous avant de réserver.
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Ce service remplace-t-il une consultation aux urgences ?
Non. Urgences Kiné s'adresse à des situations invalidantes mais non vitales. En cas de douleur thoracique, de déficit neurologique soudain, de difficultés respiratoires ou de tout symptôme pouvant engager votre vie, appelez le 15 immédiatement.
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Que se passe-t-il si ma situation nécessite un médecin ?
Un bilan clinique est réalisé en début de séance. Si votre situation présente des signes d'alerte ou dépasse le champ de la kinésithérapie, vous êtes immédiatement orienté vers la structure adaptée — médecin traitant, urgences ou spécialiste.
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Le kinésithérapeute peut-il me prescrire une imagerie, un arrêt de travail ou des médicaments ?
Les examens d'imagerie et les arrêts de travail restent réservés aux médecins.
En revanche, depuis le 17 septembre 2026, la liste des produits prescriptibles par les kinésithérapeutes a été significativement étendue. Votre kiné peut désormais vous prescrire certains antalgiques ou myorelaxants dans certains cas et en l'absence de pathologies incompatibles avec cette prescription.
Si votre situation nécessite une prescription hors de ce champ, ou en cas de doute, vous serez orienté vers votre médecin.
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Puis-je être suivi sur plusieurs séances ?
Ce service est conçu pour une intervention rapide et ponctuelle. Une à deux séances suffisent dans la majorité des cas.
Si un suivi est nécessaire, vous devrez vous orienter vers un kinésithérapeute dans les circuits de soins habituels.
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Comment annuler ou reporter mon rendez-vous ?
Via le lien présent dans votre email de confirmation, au moins 2h à l'avance.
En dessous de ce délai, votre absence impacte la tournée des autres patients et le créneau ne peut généralement pas être réattribué.
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Que dois-je apporter ou préparer avant la séance ?
Votre carte Vitale et votre carte de mutuelle sont obligatoires, a minima, pour effectuer la séance.
Si vous en avez, apportez vos examens récents (radio, IRM, compte-rendu des urgences).
Portez des vêtements adaptés permettant d'accéder à la zone douloureuse.
